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溝通技巧類課程
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商務禮儀與職場溝通課程

【文章導讀】:采用以情動人,以理服人,啟發互動式教學,課堂演講,現場練習,學員易于感悟,接受并改善;語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強,利用經典案例分享,視頻觀看,小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產生提升和改變。

課程背景:
    只要有人的地方,就會有禮儀存在,就會有恩怨存在,當您在商務交流中遇到尷尬問題時,當您在職場中遭遇排擠時,當您與同事發生爭吵時,當您遇到難纏不易合作的客戶時……您將如何解決?
    如何掌握溝通技巧,讓您在職場中游刃有余?
    如何擁有溝通智慧,讓您在職場中生生不息?
    如何掌握商務禮儀規范,使您在商務場合中盡顯交際魅力?
    如何杜絕小舉止小事情,可能會對公司的形象利益產生不良影響?
    如何塑造完美職業形象,使您在商務“餐”中亮出您的風度和端莊?
課程收益:
    幫助學員塑造專業,得體,符合崗位角色的職業形象;
    幫助商務人員靈活運用商務禮儀知識,完善提升企業的公眾形象,從而提高企業的社會效益和經濟效益;
    使學員掌握一些與上司,同事,下屬溝通技巧,使溝通更順利;
    溝通技巧提升學員正向積極心態,實現自身素質的提升,從而達成溝通和協作,實現企業效益和自我價值。
課程時間:2天,6課時/天
課程對象:經常出席各種社交、商務場合的管理人員,客戶經理,營銷人員,企業相關人員及希望提升個人修養與溝通水平的各界人士。
授課方式:
    采用以情動人,以理服人,啟發互動式教學,課堂演講,現場練習,學員易于感悟,接受并改善;語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強,利用經典案例分享,視頻觀看,小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產生提升和改變。
課程安排:
第一講:禮儀篇----人無禮則不立,國無禮而不昌
第二講:商務禮儀篇----規范商務禮儀,盡顯品味魅力
第三講:職場溝通篇----掌握溝通技巧,融通人際關系
課程大綱:
第一講:人生的必修課----禮儀
一、禮儀的含義及禮儀三要素
二、禮儀對工作產生的影響
三、現代商務禮儀原則
第二講:商務禮儀篇----規范商務禮儀,盡顯品味魅力
一、商務禮儀之形體語言
1、展示氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真誠
8、鞠躬度數看身份
9、距離遠近看關系
10、手勢禮儀標準與禁忌
11、舉手示意,揮手告別,遞送物品,示意落座,指示方向
12、手勢禮儀的情境運用與演練
二、商務禮儀之會面禮儀
1、問候:熱情大方,眼神注視
2、稱呼:符合身份,區分場合
3、介紹:自我介紹,他人介紹
4、握手:傳遞熱情,給予誠懇
5、名片:接遞名片,話語不同
6、交談:內容對象,話題愛好
三、商務禮儀之接待禮儀
1、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
2、接待服務中的熱情三到
3、迎接與引導的禮儀
4、商務接待語言規范
5、商務接待時的茶禮儀
6、送客的禮儀
四、商務禮儀之電話技巧
1、接聽電話技巧
2、撥打電話技巧
3、使用手機的原則
五、商務禮儀之餐桌禮儀
1、主人的禮儀
2、做客的禮儀
3、就餐的禮儀
4、位次的禮儀
5、用筷的禮儀
六、商務禮儀之儀表禮儀
1、儀容禮儀
2、著裝禮儀
第三講:職場溝通篇----掌握溝通技巧,融通人際關系
一、解析溝通----溝通不只是說話那么簡單
1、為什么要溝通
說明事物
表達情感
建立關系
進行企圖
2、溝通的內涵
溝通是人性的碰撞
溝通是文化的碰撞
溝通是立場,角度和標準的碰撞
溝通是胸懷,格局的碰撞
二、有聲語言溝通----溝通的橋梁
1、職場有聲語言溝通技巧
笑是職場溝通的橋梁
接受溝通對象
重視,欣賞溝通對象
巧妙贊美的3A原則
2、尊重為本的溝通原則
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
三、非語言溝通----信息更準確
1、 職場非語言溝通技巧
運用合理的目光與人交流
如何運用手勢與人溝通
身體語言傳遞的信息更準確:姿勢,表情,外貌等
四、溝通高手十大絕巧----技巧是態度
1、良好溝通,從打招呼開始
2、良好溝通的三大元素
3、有效溝通的三個方向
4、由表及里的六個溝通層次
5、溝通方式比內容更重要
6、什么樣的溝通才能觸動內心
7、超級百變的三明治反饋法
8、用自己最擅長的表達方式
9、真正的溝通技巧是內外兼修
10、語言的魔力提升職場的魅力
五、職場溝通五項修煉----修煉是信念
1、聽:點頭,微笑,回應,記
2、看:察顏觀色看對方
3、說:適當組織不說“不”
4、問:開放封閉分利弊
5、字:巧妙文字來表達
六、職場溝通藝術----藝術造和諧
1、與上司溝通的八大技巧
主動請教
主動反饋

不斷學習

接受批評

請示工作

匯報工作
總結工作
自我推銷
2、與下屬溝通的五大原則
及時肯定,贊美員工
稱贊公開,批評私下
主動關心,刻意培養
尊重下屬,愿意聆聽
放下架子,耐心重復
3、平級間溝通的和諧法則
清晰職權
換位思考
服務意識
責任共擔
擴大胸懷

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